•Na czym polega aktywne słuchanie w komunikacji interpersonalnej?
•Zasady i techniki aktywnego słuchania.
•Najczęstsze błędy utrudniające aktywne słuchanie.
•Kwadrat komunikacyjny Schulza von Thuna, czyli słuchaj uchem.
•Przykładowe komunikaty i ich analiza zgodnie z teorią Schulza von Thuna.